Orbit es la capa de IA de Mapboard. Consulta los datos de clientes y de cada Ubicación: arma resúmenes, analiza reseñas, detecta quejas que se repiten, busca por significado y propone recomendaciones. Entre esas recomendaciones está un borrador de respuesta a una reseña.
El borrador no se publica solo. Una persona del equipo lo lee, lo corrige si hace falta y lo publica. Hoy esa publicación sale a Google Business Profile.
Qué contexto usa
Una respuesta genérica sale de un modelo sin la sucursal enfrente. Orbit trabaja con la ubicación: su historial de reseñas, lo que se repite en la red y lo que el equipo ya puede ver de esa ficha. Por eso una queja de horario no debería contestarse igual en una sucursal de 24 horas que en una que cierra a las nueve.
La ejecución queda registrada y el diseño no depende de un solo modelo. Orbit no es infalible, no es determinista y no es autónomo. Puede decir, en la práctica del equipo, que un hallazgo hay que revisarlo. No opera la red por su cuenta.
Hecho, inferencia y recomendación
Conviene no mezclar tres cosas que la pantalla puede poner juntas.
El hecho es lo que está en la reseña y en la ficha: el cliente escribió eso, la calificación es esa, el horario publicado es este. La inferencia es la lectura de Orbit, por ejemplo que un tema se repite en varias sucursales. La recomendación es el texto que propone para responder, o la sugerencia de a qué prestar atención.
Publicar la recomendación sin leerla convierte una inferencia en voz de la marca. El paso de revisión existe para eso.
Qué no hace
No responde mensajes directos ni arma una bandeja de conversaciones. No publica la respuesta en Meta, Apple, Bing ni Waze. No garantiza que la persona haya dejado la reseña por un enlace o un código QR: el QR rastreable mide el escaneo, no el envío de la reseña.
Contexto
Por qué el texto de las reseñas importa más que el promedio de estrellas: el promedio esconde la varianza. La reputación reúne monitoreo, historial y esta asistencia.
