Pilar · Reputación
El promedio es lo que se reporta. La diferencia es lo que se vive.
Mapboard recoge lo que dicen de cada Ubicación, agrupa los temas que se repiten y muestra la sucursal junto a los competidores de su radio.
“Llegué a las 9 y estaba cerrada, aunque en Maps dice que abre a las 8. Es la segunda vez que me pasa en esta sucursal.”
Orbit propone responder
Lamentamos mucho lo ocurrido. El horario publicado ya se corrigió y estamos revisando la apertura de esa sucursal. Gracias por avisarnos las dos veces.
01 · El problema
Una red que promedia 4.0 tiene sucursales en 2.5
El promedio es el número que sube al reporte. El cliente entra a una sucursal concreta, y esa sucursal es la marca para él.
Leer la red solo en agregado esconde la Ubicación que se está separando del resto. Mapboard deja las reseñas en la sucursal a la que pertenecen.
02 · Cómo funciona
De lo que dicen a lo que haces
Cinco pasos. El último deja el tema recurrente con el responsable de la Ubicación.
- 01
Se recoge
Las reseñas de Google Business Profile quedan en la Ubicación a la que pertenecen.
Calificación, texto e historial viven con la ficha de esa sucursal. La bandeja muestra la red y se puede filtrar por grupo.
- 02
Se entiende
El análisis semántico agrupa temas y señala lo que se repite en la red.
Ahí se ve que el tema vuelve: la caja, en una sucursal, los sábados. Orbit resume el patrón. El equipo lo lee antes de tratarlo como un hecho.
- 03
Se responde
Orbit redacta una respuesta y tu equipo la revisa antes de publicar. El texto que sale es el que aprobó una persona.
La sugerencia usa el contexto de la reseña y de la Ubicación. Publicar sigue siendo una decisión del equipo.
- 04
Se compara
Cada sucursal se compara con competidores cercanos, por radio, con datos de Google.
La comparación usa calificaciones y señales de reseñas. La fuente es Google.
- 05
Se atiende
Cuando un tema se repite, Orbit lo señala y el responsable de esa Ubicación queda identificado.
Orbit recomienda. El equipo decide qué hacer con la sucursal. La reseña sigue en la Ubicación, con su historial.
La reputación se lee sucursal por sucursal.
Mapboard muestra reseñas, temas recurrentes y la comparación por radio, para que el equipo vea cada Ubicación.
- Horarios incorrectos62
- Tiempo de espera en caja48
- Producto agotado31
- Trato del personal19
Orbit señala los temas que se repiten en las reseñas de la red.
03 · La diferencia
Lo que el promedio deja fuera.
La unidad es la Ubicación
Las reseñas se leen en la sucursal y en la red. El tema que se repite aparece donde ocurre, y el promedio deja de ser la única lectura.
Competidores del radio, con datos de Google
La sucursal se compara con negocios cercanos: calificación y señales de reseñas. La fuente es Google.
La sugerencia la revisa una persona
Orbit redacta, resume y señala quejas recurrentes. El equipo aprueba la respuesta antes de publicarla.
Sucursal Gonzalitos
- Tu sucursal3.2
- Otra sucursal del grupo4.3
- Competidores en 1.5 km4.1
Calificaciones de Google, en la Ubicación y por radio.
04 · A tu medida
Se adapta a cómo hablan tus clientes
El vocabulario de una farmacia no es el de una gasolinera. El análisis se hace sobre las reseñas de tu red.
Temas recurrentes
El análisis semántico agrupa lo que se repite en las reseñas de la red.
Sugerencia de respuesta
Orbit redacta una respuesta y una persona del equipo la revisa antes de publicar.
Resumen por Ubicación
Orbit resume las reseñas de una sucursal y las quejas que vuelven.
Competencia por radio
Competidores cercanos, calificaciones y señales de reseñas, con datos de Google.
Responsable de la Ubicación
Cuando un tema se repite, el responsable asignado a esa sucursal está identificado.
QR por Ubicación
Un QR por sucursal. El destino se puede cambiar después de imprimir, y se cuentan los escaneos.
De Google Business Profile. Cada reseña queda en su Ubicación, con calificación e historial. Desde ahí el equipo responde, después de revisar la sugerencia.
Orbit redacta una sugerencia. Tu equipo la edita y la aprueba. El texto que se publica es el que aprobó una persona.
Mapboard lee las reseñas por Ubicación y en la red, con los temas que se repiten. La sucursal sigue visible al lado del agregado.
Contra competidores cercanos, por radio. La comparación usa calificaciones y señales de reseñas. La fuente es Google.
Orbit resume lo que hay en esa Ubicación. Con pocas reseñas, el resumen es corto y el equipo lo lee con esa medida.
Orbit marca el tema recurrente y el responsable de esa Ubicación está asignado. El equipo revisa el resumen y decide qué hacer. La reseña permanece en la sucursal.
Veamos dónde se separa tu red.
Nos cuentas cómo leen hoy las reseñas y te enseñamos, sobre una red de demostración, los temas que se repiten y la comparación por radio.
