Pilar · Operaciones
La red es grande. El trabajo ocurre en la sucursal.
Mapboard organiza la red por grupos, asigna un responsable a cada Ubicación y pone a Orbit a detectar las quejas que se repiten, para que el equipo decida qué hacer.
El horario publicado no coincide con la apertura
En la Ubicación
- 09:04Reseña de Google en la UbicaciónOrbit
- 09:06Tema recurrente: horario de aperturaOrbit
- 09:41Responsable asignado a la sucursalEquipo
- 11:20Horario listo para Google Business ProfileEquipo
01 · El problema
El aviso llega lejos de quien opera la sucursal
En una red grande, lo que pasa en una sucursal llega fragmentado: una reseña, un horario que ya no coincide, un dato que nadie actualizó. Quien lo nota casi nunca es quien opera esa sucursal.
Sin un responsable asignado, cada aviso se resuelve de una forma distinta. Mapboard junta la Ubicación, su responsable y lo que dicen los clientes, para que el equipo trabaje sobre la misma sucursal.
02 · Cómo funciona
La cadena, paso por paso
Cinco eslabones. Cada uno vive en la Ubicación.
- 01
Llega
Las reseñas de Google Business Profile y los datos de la ficha entran a la misma Ubicación.
Horario, reseñas y responsable quedan juntos. Un aviso deja de vivir separado de la sucursal a la que pertenece.
- 02
Se entiende
Orbit resume lo que dicen los clientes y señala las quejas que se repiten en la red.
El análisis es de la red, no de un evento suelto. Orbit recomienda. El equipo revisa antes de actuar.
- 03
Se asigna
Cada grupo y cada Ubicación tiene un usuario responsable.
El acceso es por rol. El responsable queda a cargo de las Ubicaciones que tiene asignadas.
- 04
Se trabaja en lote
Filtros y flujos masivos preparan el mismo cambio para un grupo de sucursales.
Horarios, datos de la ficha y publicaciones se arman sobre el grupo y se publican en Google Business Profile.
- 05
Se revisa
El equipo vuelve a la Ubicación: qué se publicó en Google Business Profile y qué temas siguen en las reseñas.
Orbit puede buscar en el historial y resumir una sucursal. Qué sigue lo decide una persona.
El responsable está asignado a la sucursal.
Operar una red pide a alguien a cargo de cada Ubicación. El equipo corporativo ve la misma red, con el mismo registro.
Tema recurrente · horario de apertura
Orbit resume las reseñas de esta Ubicación: el horario publicado no coincide con la apertura. El equipo revisa el resumen antes de publicar el cambio en Google Business Profile.
Nota del equipo
“El horario de esta sucursal ya está corregido en la Ubicación. Lo publicamos en Google Business Profile.”
Orbit resume. Una persona decide.
03 · La diferencia
Lo que una hoja de cálculo no sostiene.
Un responsable por Ubicación
Asignas usuarios responsables a grupos y a sucursales. El trabajo queda en una persona, no en quien tenga el chat abierto.
La queja repetida se ve en la red
Orbit detecta temas que vuelven en las reseñas y los resume. El equipo revisa el hallazgo antes de tratarlo como un hecho.
El mismo cambio, en el grupo
Filtros y flujos masivos aplican un horario, un dato o una publicación a muchas Ubicaciones. La publicación sale a Google Business Profile.
En esta Ubicación
- Reseñas
Temas que se repiten en Google
- Responsable
Usuario asignado a la sucursal
- Ficha
Publicada en Google Business Profile
Orbit señala el tema. El equipo revisa antes de publicar.
04 · A tu medida
Se adapta a cómo está organizada tu red
Lo que cambia entre una cadena de farmacias y una red de estaciones es la organización.
Grupos y jerarquía
Organizas la red en grupos anidados y filtras por el grupo que vas a operar.
Responsables asignados
Un usuario responsable por grupo y por Ubicación.
Acceso por rol
Cada persona entra con el rol que le corresponde.
Flujos masivos
El mismo cambio de horario, dato o publicación, preparado para un grupo.
Google Business Profile
Información, horarios, horarios especiales, publicaciones, reseñas y desempeño, desde la Ubicación.
Orbit en la operación
Resúmenes, quejas recurrentes y búsqueda en lo que ya dijo la red. El equipo revisa.
La operación de la red de Ubicaciones: organización por grupos, responsables asignados, acceso por rol, flujos masivos sobre Google Business Profile, y Orbit para resumir y detectar quejas que se repiten. El equipo revisa antes de actuar.
Asignas un usuario responsable a un grupo o a una Ubicación. Esa persona queda a cargo de esas sucursales. El acceso sigue siendo por rol.
El acceso es por rol, y los responsables se asignan a grupos y Ubicaciones. Quien opera una plaza es el responsable asignado a esas sucursales.
Orbit resume, detecta quejas recurrentes, busca en el historial y recomienda. Una persona del equipo revisa antes de actuar.
En Google Business Profile: información del negocio, horarios, horarios especiales, publicaciones, reseñas y desempeño.
Sí. Filtros y flujos masivos preparan el mismo cambio para un grupo de Ubicaciones, y la publicación sale a Google Business Profile.
En la Ubicación: su ficha de Google Business Profile, sus reseñas y el resumen que arma Orbit. El equipo consulta ese registro cuando vuelve a la misma sucursal.
Veamos cómo se opera tu red.
Nos cuentas cómo está organizada hoy y, sobre una red de demostración, vemos responsables por Ubicación, un cambio masivo en Google Business Profile y lo que Orbit resume de las reseñas.
