Una reseña de Google Business Profile entra a Mapboard en la Ubicación a la que pertenece. No llega a una bandeja suelta de la marca. El caso, en esta ayuda, es ese trabajo: la reseña se lee junto a la sucursal, y la persona a cargo es el responsable asignado a esa ubicación o a su grupo.
Mapboard no reemplaza el sistema de casos que la empresa ya tenga. Esta página no documenta folios, tiempos de respuesta ni un flujo que abra incidentes solo. La generación automática de incidentes y el ticketing avanzado son dirección de producto.
Cómo queda armado
- La reseña se sincroniza con su ubicación. El texto, la calificación y el historial de esa sucursal quedan juntos, junto con la información y los horarios de su ficha.
- El equipo la lee como trabajo de esa sucursal. «Estaba cerrado» se interpreta con el horario y el formato de esa ubicación, no con una respuesta única para toda la red.
- El responsable ya asignado es quien tiene que verla. La asignación es a un grupo o a una ubicación. Si nadie está asignado, el aviso no tiene dueño dentro de la red: el paso anterior es asignar responsables.
- Si hay que responder en Google, Orbit puede proponer un texto a partir de la ubicación y de sus reseñas. Una persona lo revisa, lo ajusta y lo publica. Orbit no publica solo.
- Publicar la respuesta cierra un paso visible. Resolver es otra cosa: el equipo vuelve a esa ubicación y ve si el tema sigue en reseñas posteriores.
Orbit también puede resumir y señalar una queja recurrente en varias sucursales. Eso es una lectura de la red, no un caso abierto por su cuenta. Una persona decide qué se trabaja, y distingue el texto que el cliente escribió de la inferencia que arma la IA.
Qué queda fuera
No hay, en esta ayuda, captura desde mensajería, ni una bandeja de mensajes, ni publicación de la respuesta en otra plataforma que no sea Google Business Profile. El acceso no se recorta por región: ver la red depende del rol, y el responsable es quien tiene asignada la sucursal.
Contexto
Por qué un ticket sin sucursal se queda corto: de la queja al responsable.
