El problema no es la cantidad de fichas, es quién las controla
Un cliente busca la sucursal en el mapa y encuentra dos fichas. Una tiene el logo viejo. La otra dice que abre hasta las diez. Llega a las nueve y la tienda ya cerró.
Para marketing y digital, una red de más de 300 fichas de Google es la cara pública de la marca en el mapa. Nombre, horario, fotos, publicaciones, respuestas. Cuando esa cara se parte, el cliente lo nota antes que la sede.
Casi siempre la causa es la misma. La propiedad de las fichas se fue repartiendo. Una agencia local creó algunas. Un exempleado sigue como administrador de otras. Un gerente abrió un duplicado hace años. Nadie en la sede tiene la lista completa de quién puede cambiar qué.
Las reglas de gobernanza que conviene fijar
- La propiedad vive en la empresa. Google Business Profile distingue entre propietarios y administradores. Las cuentas propietarias deberían ser corporativas, no el correo personal de alguien.
- Acceso por función, no por costumbre. Quien publica, quien responde reseñas y quien solo consulta no necesitan el mismo nivel de acceso.
- Una sola fuente para los datos de cada sucursal. El horario y los datos de la tienda se definen una vez y se publican desde ahí. Si cada equipo edita la ficha por su lado, la marca pierde la versión buena.
- Revisión periódica de accesos. Las altas y bajas de personal y de agencias son el momento en que más se pierde el control.
- Comprobar lo publicado. Que Google reciba un cambio no quiere decir que la ficha lo muestre. Hay que volver a la ficha de esa sucursal y verlo.
Qué hace Mapboard hoy
En Mapboard la unidad es la Ubicación, no la ficha. Cada sucursal tiene su identidad en la red, y su ficha de Google es una de sus representaciones.
Mapboard se conecta a las APIs de Google Business Profile y gestiona por Ubicación la información del negocio, los horarios, los horarios especiales, las publicaciones y la estructura de ubicaciones y cuentas.
La red se organiza en grupos jerárquicos, por región, formato o la estructura que la empresa ya usa. Un flujo masivo prepara el mismo cambio para un grupo, como un horario de temporada o una publicación, y lo envía a Google Business Profile. El acceso a la plataforma es por rol.
Hoy Google Business Profile es la única plataforma donde Mapboard publica.
Qué gana operaciones
La gobernanza también contesta quién se hace cargo de cada sucursal cuando algo falla. En Mapboard cada grupo o Ubicación puede tener un responsable asignado. Si una reseña dice que la tienda estaba cerrada en horario publicado, marketing ve la ficha y operaciones sabe a quién le toca revisarlo. El acceso define qué puede hacer cada quien. El responsable define a quién le toca la tienda.
- 08:42
Llega la reseña.
Google1/5«Google decía abierto hasta las 10 y a las 8 ya estaba cerrado.»
Sucursal Norte 027Norte 027Cadena multi-sucursal - 08:44
Tu equipo la convierte en caso de la sucursal.
Sucursal Norte 027Norte 027 - 08:51
Se asigna al responsable de operaciones.
Orbit puede asignarlo
Coordinador de operaciones · Zona Norte - 09:04
Se cierra cuando se resuelve en la sucursal.
Lo marca el responsable
Sucursal Norte 027Norte 027Cerrado - 09:16
Marketing ve que se resolvió.
MarketingCerrado
Preguntas frecuentes
¿Quién debería ser propietario de las fichas de Google de una cadena?
La empresa, con cuentas corporativas que no dependan de una sola persona. Agencias, gerentes y proveedores pueden tener acceso de administración sin quedarse con la propiedad.
¿Qué pasa cuando un exempleado sigue administrando una ficha?
La ficha queda fuera del control de la marca y puede cambiar sin que nadie en la sede se entere. Por eso conviene revisar cada cierto tiempo quién tiene acceso a cada ficha y retirar a quien ya no trabaja con la empresa.
¿Mapboard es propietario de mis fichas de Google?
No. Mapboard se conecta a las APIs de Google Business Profile con la autorización de Google y gestiona la información desde la cuenta de la empresa. Mapboard no es Google Partner.
¿Una sucursal puede tener más de una ficha?
Sí. Una ubicación puede tener cero, una o varias fichas, por ejemplo un duplicado que alguien creó y sigue visible. La ficha es una representación de la sucursal, no la sucursal.
