Qué busca una cadena hotelera cuando dice «reputación»
Un viajero que llega a una ciudad nueva abre Google Maps, busca dónde dormir y compara las estrellas de los hoteles que tiene cerca. Lee las últimas reseñas. Si tres hablan de humedad en la habitación, sigue de largo.
En una cadena con hoteles de playa, de ciudad y de aeropuerto, esas reseñas llegan a muchas fichas a la vez. El equipo de marketing quiere verlas juntas, contestar con algo que suene a cada hotel y saber cuál se está quedando atrás frente a los de su zona.
Lo que conviene pedirle a un software para una cadena hotelera
- Cada reseña en su hotel. Que la reseña llegue pegada a la ubicación donde pasó, con su ficha de Google, y no mezclada en una bandeja de la marca.
- Hoteles agrupados por formato. Un hotel de playa y uno de aeropuerto no reciben las mismas quejas. Compararlos dentro de su grupo de pares dice más que el promedio de la cadena.
- Comparación con los vecinos. Ver la calificación de cada hotel junto a la de los hoteles de alrededor, para saber si el problema es del hotel o de toda la zona.
- Respuesta asistida, publicada por una persona. Que la IA proponga un borrador con el contexto del hotel y que alguien del equipo lo revise antes de publicarlo.
- Lectura de toda la red. Que alguien te avise cuando la misma queja recurrente aparece en varios hoteles, o cuando uno solo la acumula.
Qué hace Mapboard hoy
Mapboard es software empresarial para redes de ubicaciones físicas. Conecta las fichas de Google Business Profile de la cadena, trae las reseñas de cada hotel y deja que tu equipo conteste desde un solo lugar.
Orbit, el agente de IA de Mapboard, propone respuestas con el contexto del hotel y lee las reseñas de toda la red para encontrar la queja que se repite. Una persona revisa cada respuesta antes de publicarla.
Mapboard está probado en más de 1,200 ubicaciones físicas.
Qué gana operaciones
La reseña que habla de humedad no se arregla con una disculpa. Se arregla en el piso de ese hotel. Tu equipo convierte una reseña en un caso del hotel, Orbit puede asignarlo al responsable de operaciones, y el caso se cierra cuando el problema se resuelve.
Si eres de operaciones, sigue por ¿Cómo sé qué sucursal tiene peores reseñas? y por ¿Cómo convierto una queja de Google Maps en un caso para la sucursal?.
- 08:42
Llega la reseña.
Google2/5«La habitación olía a humedad y en recepción nos dijeron que no había otra.»
Hotel Playa 07 · hotel de playaHoteles - 08:44
Tu equipo la convierte en caso de la sucursal.
Hotel Playa 07 · hotel de playa - 08:51
Se asigna al responsable de operaciones.
Orbit puede asignarlo
Gerente general · Zona Pacífico - 09:04
Se cierra cuando se resuelve en la sucursal.
Lo marca el responsable
Hotel Playa 07 · hotel de playaResuelto - 09:16
Marketing ve que se resolvió.
MarketingResuelto
Preguntas frecuentes
¿Cómo centralizo las reseñas de Google de muchos hoteles?
Conectando las fichas de Google Business Profile de la cadena en una sola plataforma. En Mapboard, cada hotel es una Ubicación con su ficha y sus reseñas, y la cadena se ve completa o por grupo.
¿Mapboard publica respuestas en plataformas distintas de Google?
Hoy Google Business Profile es la única plataforma donde Mapboard publica.
¿Puedo comparar un hotel con los de su zona?
Sí. Mapboard compara la calificación de cada hotel con la de los negocios cercanos, con datos de Google.
¿La IA de Mapboard contesta las reseñas sola?
No. Orbit propone un borrador con el contexto del hotel. Una persona lo revisa, lo ajusta y lo publica.
¿Qué pasa con la queja que no se arregla con una respuesta?
Tu equipo convierte una reseña en un caso del hotel, Orbit puede asignarlo al responsable de operaciones, y el caso se cierra cuando el problema se resuelve.
